ऑनलाइन दुकान पर भीड़ है लेकिन बिक्री नहीं? रूपांतरण दर को समझें और मुनाफा बढ़ाएं

इस पहेली को सुलझाने के लिए सबसे पहले आपको अपने प्रयासों की सफलता को एक स्पष्ट संख्या के रूप में देखना होगा। इसके लिए आपको अपनी बिक्री के आंकड़ों की गहरी जांच करनी होगी। आपको केवल दो मुख्य बातें पता होनी चाहिए: पहला, किसी निश्चित समय में आपकी वेबसाइट पर कुल कितने लोग आए, और दूसरा, उनमें से कितने लोगों ने वास्तव में कोई सामान खरीदा या आपकी सेवा का लाभ उठाया। इन दोनों संख्याओं के आधार पर आप आसानी से जान सकते हैं कि आपकी रूपांतरण दर कितनी है। इसके लिए आप एक सरल विधि का प्रयोग कर सकते हैं। जो लोग आपके लक्ष्य को पूरा करते हैं, उनकी संख्या को कुल आगंतुकों की संख्या से विभाजित करें और फिर उसे सौ से गुणा करें। मान लीजिए आपकी दुकान पर एक महीने में हजार लोग आए और उनमें से पचास लोगों ने खरीदारी की, तो आपकी सफलता दर पांच प्रतिशत है। इस सटीक गणना से आप यह तय कर सकते हैं कि आपकी वर्तमान रणनीति कितनी प्रभावी है और आगे क्या सुधार करने की जरूरत है।

अपनी इस सफलता दर को बेहतर बनाने के लिए आप कुछ विशेष उपाय अपना सकते हैं। पहला उपाय यह है कि अपनी वेबसाइट या दुकान की पहली झलक को बेहद आकर्षक बनाएं। असल जीवन में जब आप दुकान पर जाते हैं और वहां अव्यवस्था होती है, तो आप बिना कुछ खरीदे वापस लौट जाते हैं। ठीक वैसे ही, यदि आपकी वेबसाइट समझने में कठिन है, तो ग्राहक भाग जाएगा। इसका सीधा नतीजा यह होगा कि आपके विज्ञापन पर गए पैसे बेकार चले जाएंगे। दूसरा, ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए पुराने खरीदारों की समीक्षाएं और तस्वीरें साफ दिखाएं। लोग अनजान जगह पैसे देने से डरते हैं। तीसरा, अपने सामान की कीमतें और छूट के ऑफर ऐसे दिखाएं जो आंखों में सीधे बैठ जाएं, छिपाएं नहीं। चौथा, खरीदारी करने की प्रक्रिया को यथासंभव छोटा और आसान बनाएं। अगर खाता बनाने के लिए बहुत सारे फॉर्म भरने पड़ें, तो ग्राहक झुंझला कर छोड़ देगा। पांचवां और सबसे जरूरी उपाय, अपनी इस दर को नियमित रूप से मापते रहें। हर हफ्ते या महीने इस जांच का असर यह होगा कि आप समय रहते अपनी गलतियों को सुधार पाएंगे और मुनाफे में लगातार इजाफा होगा।

इस यात्रा में लोग अक्सर कुछ ऐसी गलतियां कर बैठते हैं जो उनके व्यवसाय को भारी नुकसान पहुंचाती हैं। पहली सबसे बड़ी गलती है दिखावे पर ध्यान देना और सही आंकड़ों की अनदेखी करना। कई लोगों को बस अपनी वेबसाइट पर लोगों की भीड़ लगना देखकर खुशी होती है, वे यह जांच ही नहीं करते कि उस भीड़ का क्या हसरत हुआ। इसका प्रभाव यह होता है कि महीनों तक वे बिना किसी लाभ के विज्ञापनों पर अपनी गाढ़ी कमाई बहा देते हैं। दूसरी गलती गलत या भ्रामक आंकड़ों का इस्तेमाल करना है। जब आप कुल आगंतुकों की गिनती में बॉट्स (स्वचालित मशीनें) या अनचाहे ट्रैफिक को जोड़ लेते हैं, तो आपकी सफलता दर गलत आती है। इसका गंभीर परिणाम यह होता है कि आप अपनी असली कमजोरियों से अनजान रहते हैं और गलत निर्णय लेते हैं। तीसरी आम गलती है जल्दबाजी में बहुत सारे बदलाव एक साथ करना। जब आप एक साथ वेबसाइट का रंग, तस्वीरें और कीमतें सब कुछ बदल देते हैं, और फिर बिक्री बढ़ जाती है, तो आप कभी नहीं जान पाएंगे कि आखिर किस बदलाव ने जादू किया। भविष्य में आप उसी सफल रणनीति को दोहरा नहीं पाएंगे। इसलिए हमेशा एक-एक करके छोटे बदलाव करें और उनका असर देखें।