चर्न रेट कैलकुलेटर: ग्राहक छूटने की दर जानें

इस कैलकुलेटर का उपयोग बहुत आसान है। पहले बॉक्स में महीने की शुरुआत में कुल ग्राहक संख्या डालें। दूसरे बॉक्स में उन ग्राहकों की संख्या जो छूट गए। अब कैलकुलेट बटन दबाएं और अपना चर्न रेट प्रतिशत देखें।

चर्न रेट कम करने के लिए ये टिप्स अपनाएं। पहला - हर छूटे ग्राहक को कॉल करके पूछें क्यों गए। दूसरा - लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करें, भारतीय ग्राहक रिवॉर्ड्स पसंद करते हैं। तीसरा - WhatsApp पर रीगुलर अपडेट भेजें, यह भारत में सबसे प्रभावी तरीका है। चौथा - अगर चर्न रेट 5% से ऊपर है तो अपनी प्राइसिंग और सर्विस रिव्यू करें। याद रखें, नया ग्राहक लाना पुराने को रखने से 5 गुना महंगा पड़ता है।

भारतीय बिज़नेस ओनर्स अक्सर तीन बड़ी गलतियाँ करते हैं। पहली - वे सिर्फ नए ग्राहक जोड़ने पर ध्यान देते हैं, पुराने को नज़रअंदाज़ करते हैं। जब आप सेल्स टीम पर सालाना ₹12 लाख खर्च कर रहे हैं, तो पुराने ग्राहकों को रोकना भी उतना ही ज़रूरी है। दूसरी गलती - चर्न रेट को हर महीने ट्रैक नहीं करना। तीसरी - छूटे गए ग्राहकों से फीडबैक नहीं लेना। भारत में दाम और सर्विस क्वालिटी मुख्य कारण होते हैं।